🔄 CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ BẢO HÀNH – TKBeauty.vn

TKBeauty.vn luôn nỗ lực mang đến cho khách hàng những sản phẩm chính hãng, chất lượng và dịch vụ tốt nhất.
Nhằm bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, chúng tôi xây dựng Chính sách đổi trả và bảo hành rõ ràng, minh bạch để khách hàng yên tâm khi mua sắm.

1️⃣ Điều kiện đổi trả sản phẩm

Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

✅ Sản phẩm đủ điều kiện đổi trả

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc hư hỏng do nhà sản xuất.

  • Sản phẩm bị hư hại trong quá trình vận chuyển (rách bao bì, đổ vỡ, móp méo, ẩm ướt…).

  • Sản phẩm không đúng mẫu mã, số lượng hoặc chủng loại như đã đặt.

  • Sản phẩm còn đầy đủ bao bì, tem niêm phong, hóa đơn và chưa qua sử dụng.

⏱️ Thời hạn đổi trả:
Trong vòng 03 – 07 ngày kể từ ngày khách hàng nhận hàng (tính theo ngày giao hàng thực tế).

2️⃣ Trường hợp không được áp dụng đổi trả

  • Sản phẩm đã qua sử dụng, bóc tem, rách bao bì, bị biến dạng hoặc không còn nguyên vẹn như ban đầu.

  • Sản phẩm bị hư hỏng do người dùng bảo quản sai cách (tiếp xúc nước, ánh nắng trực tiếp, va chạm mạnh, để gần hóa chất…).

  • Sản phẩm nằm trong chương trình giảm giá đặc biệt / hàng khuyến mãi cuối cùng, trừ khi lỗi do nhà sản xuất.

  • Sản phẩm không còn đầy đủ thông tin xác nhận đơn hàng / hóa đơn mua hàng.

3️⃣ Quy trình đổi trả sản phẩm

🔹 Bước 1 – Liên hệ xác nhận

Khách hàng liên hệ với TKBeauty.vn qua Zalo / Fanpage / Hotline để thông báo tình trạng sản phẩm và gửi hình ảnh/video chứng minh lỗi (nếu có).

🔹 Bước 2 – Xác nhận thông tin

Nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ kiểm tra thông tin, xác nhận điều kiện đổi trả và hướng dẫn quy trình gửi hàng.

🔹 Bước 3 – Gửi hàng về TKBeauty.vn

Khách hàng gửi sản phẩm cần đổi trả đến địa chỉ được hướng dẫn.
Chi phí vận chuyển được xử lý như sau:

  • Lỗi từ phía TKBeauty.vn / nhà sản xuất: TKBeauty.vn chịu toàn bộ chi phí đổi trả.

  • Lỗi từ phía khách hàng: Khách hàng chịu phí vận chuyển hai chiều.

🔹 Bước 4 – Xử lý và hoàn tất

Sau khi nhận được sản phẩm, TKBeauty.vn sẽ tiến hành kiểm tra và:

  • Gửi sản phẩm mới nếu yêu cầu đổi hàng hợp lệ.

  • Hoàn tiền hoặc sản phẩm tương đương giá trị nếu hàng đã hết.
    Thời gian xử lý tối đa 3 – 5 ngày làm việc kể từ khi nhận được sản phẩm đổi trả.

4️⃣ Chính sách bảo hành

Một số sản phẩm tại TKBeauty.vn được bảo hành chính hãng tùy theo quy định của nhà sản xuất.
Trong trường hợp sản phẩm có chính sách bảo hành riêng, thông tin sẽ được ghi rõ trong phần mô tả sản phẩm hoặc phiếu bảo hành đi kèm.

Nguyên tắc bảo hành:

  • Áp dụng với các sản phẩm còn tem bảo hành, hóa đơn chứng minh nguồn gốc từ TKBeauty.vn.

  • Không áp dụng bảo hành nếu sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn hoặc tác động bên ngoài.

  • Thời gian bảo hành: tùy theo từng sản phẩm (nếu có).

5️⃣ Trách nhiệm của các bên

  • Khách hàng: Có trách nhiệm cung cấp thông tin trung thực, giữ sản phẩm ở tình trạng nguyên vẹn khi yêu cầu đổi trả/bảo hành.

  • TKBeauty.vn: Có trách nhiệm kiểm tra, xác minh và xử lý yêu cầu của khách hàng đúng quy định, đảm bảo quyền lợi chính đáng.

6️⃣ Thông tin hỗ trợ đổi trả – bảo hành

📞 Hotline: 0988.455.432
💬 Zalo: 0988.455.432
📱 Fanpage: TKBeauty.vn – Trang chính thức
🌐 Website: www.tkbeauty.vn

💖 Cam kết từ TKBeauty.vn

Chúng tôi luôn đặt sự hài lòng và quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu, cam kết cung cấp sản phẩm chính hãng – dịch vụ chuyên nghiệp – hỗ trợ tận tâm.
Mọi phản hồi của khách hàng là động lực để TKBeauty.vn không ngừng hoàn thiện và phát triển.